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"OLTRE IL CALL CENTER. LA GESTIONE DEI CASI E LA PRESA IN CARICO DEL CITTADINO".  UN CONVEGNO A ROMA IL 23 MARZO 2010

Servizi pubblici sempre più efficienti per i cittadini e per le imprese, gestione e risoluzione veloce dei problemi degli utenti, riduzione dei costi di gestione della PA. Questi i temi cardine di un convegno dal titolo: “Oltre il call center. La gestione dei casi e la presa in carico del cittadino", che si svolgerà il prossimo 23 marzo dalle ore 10 alle 13 a Roma (Palazzo Ruggieri, Corso V. Emanuele II, 24). L'incontro è organizzato da FORUM PA e Linea Amica con la collaborazione di Oracle Italia. Partecipano all’incontro i dirigenti di alcune fra le principali amministrazioni che hanno aderito per prime al Network di Linea Amica: INAIL, Inpdap, Agenzia delle Entrate, Contact Center 060606 Comune di Roma, ACI, Comune di Milano. 020202. Interverranno al dibattito Carlo Flamment, Presidente del Formez e Sergio Talamo, Responsabile di Linea Amica.

L’incontro del 23 marzo anticipa l’evento che Linea Amica sta organizzando per l’edizione 2010 del FORUM PA che si svolgerà a Roma, presso la Nuova Fiera di Roma dal 17 al 20 maggio. Si tratta della prima Convention nazionale degli Operatori di Front Office, aperta a tutti i funzionari pubblici (contact center, urp, altre strutture) che svolgono attività di contatto diretto con il cittadino

La Convention sarà preceduta da un incontro formativo aperto - Barcamp - incentrato sul lavoro comune degli operatori di Front Office, tra cui coloro che nel 2009 hanno partecipato al programma formativo di Linea Amica "Front Office chiavi in mano" In occasione della Convention, al FORUMPA verrà lanciata Linea Amica Community, la comunità degli operatori di Front Office che condividono i valori e gli intenti alla base di Linea Amica come l’efficienza del servizio, la cortesia e la logica dell’ascolto del cittadino.

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