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Il progetto Front Office chiavi in mano, conclusasi la fase iniziale di rilevazione fabbisogni, sta ora per entrare nel vivo delle attività: il 21 settembre 2009 infatti, parte la prima edizione dei percorsi di formazione integrata rivolti agli operatori degli URP e dei centri di contatto delle pubbliche amministrazioni aderenti al Network Linea Amica.

L'indagine sui fabbisogni formativi, alla quale hanno partecipato finora 200 amministrazioni, ha fornito una serie d'interessantissime informazioni sullo stato dell'arte dei servizi di contatto con i cittadini del sistema della PA e ha permesso di meglio pianificare le diverse attività di Front Office chiavi in mano:

- un percorso di formazione prevalentemente a distanza per i dipendenti pubblici che sono impegnati nell'attivazione o nel potenziamento dei servizi di contatto con il cittadino;

- scambi di esperienza per i responsabili di gruppi o uffici dedicati alla gestione del contatto con il cittadino;

- un osservatorio sugli strumenti CRM (Customer Relationship Management) e KM (Knowledge Management) che organizza schede informative e presentazioni delle tecnologie e delle esperienze;

- uno spazio per la condivisione delle conoscenze e il rafforzamento della rete di Linea Amica.

Un report sintetico sulla rilevazione e le prime elaborazioni sui dati raccolti sono disponibili su web, nello spazio dedicato al gruppo Linea Amica Network su www.innovatoripa.it la rete sociale degli innovatori della P.A.

In particolare, l'obiettivo del percorso formativo è trasferire conoscenze e competenze di base utili alla gestione di punti di contatto e di relazione con il cittadino e di presentare e condividere, con tutte le amministrazioni del Network, il modello di attenzione al cittadino di Linea Amica.

Le amministrazioni interessate a partecipare al corso, possono segnalare la propria adesione compilando il modulo di registrazione allegato e inviandolo a comunicatoripa@formez.it

Per ciascuna edizione del percorso sono previsti circa 50 partecipanti e saranno accettate iscrizioni fino al raggiungimento del numero di partecipanti previsto. La conferma dell'iscrizione sarà comunicata ai diretti interessati via posta elettronica, entro i 10 giorni precedenti l'avvio del corso.

Maggiori informazioni sull'articolazione del percorso e sulle modalità di fruizione, sono contenute nei documenti allegati.

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